Refund policy
Retur- og refusjonspolicy for Løyning MobilFiks
Sist oppdatert: 4. oktober 2025
Målet mitt er å tilby en trygg, ryddig og profesjonell reparasjonstjeneste. Denne policyen forklarer hvilke rettigheter og begrensninger som gjelder for angrerett, refusjon, reklamasjon og garanti ved kjøp av tjenester og produkter fra Løyning MobilFiks (Org. nr. 936 261 477 MVA).
1. Angrerett på reparasjonstjenester
I henhold til angrerettloven har du som kunde 14 dagers angrerett fra bestillingstidspunktet, så lenge arbeidet ikke er påbegynt.
Angreretten bortfaller i sin helhet dersom reparasjonen er påbegynt etter ditt uttrykkelige samtykke, og du samtidig har bekreftet at du er kjent med at angreretten da faller bort. Dette gjelder særlig der reparasjonen innebærer bestilling av deler spesifikt til din enhet.
Ved avbestilling før deler er bestilt, refunderes eventuelt innbetalt beløp eller depositum i sin helhet.
Ved avbestilling etter at deler er bestilt inn spesifikt til din reparasjon, er depositumet ikke refunderbart. Depositumet dekker kostnader knyttet til deler som ikke kan returneres eller gjenbrukes.
2. Reklamasjon og garanti på utført reparasjon
Jeg legger stor vekt på kvalitet og faglig utførelse, og ønsker at du skal føle deg trygg på arbeidet som er gjort.
Dersom jeg i sjeldne tilfeller ikke lykkes med å utføre den avtalte reparasjonen, eller dersom reparasjonen ikke lar seg gjennomføre, vil du ikke bli belastet for tjenesten. Eventuelt innbetalt depositum refunderes i slike tilfeller i sin helhet.
Alle reparasjoner leveres med 3 måneders garanti på deler og arbeid, med mindre annet er avtalt skriftlig. Garantien dekker funksjonelle feil på den utskiftede delen som kan knyttes til produksjons- eller monteringsfeil.
Garantien omfatter ikke feil eller skader som oppstår etter reparasjonen som følge av ny ytre påvirkning, herunder blant annet knust eller sprukket glass, fallskader, klemskader, fuktskade eller væskeinntrengning. Garantien dekker heller ikke programvarerelaterte feil, normal slitasje over tid eller feil som oppstår på andre deler av enheten enn den som ble reparert.
Dersom det oppstår en funksjonsfeil på den reparerte delen innenfor garantiperioden, og feilen omfattes av garantien, vil utbedring utføres kostnadsfritt.
3. Angrerett på fysiske produkter (tilbehør)
For fysiske produkter som tilbehør, deksler eller ladere gjelder 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. For at angreretten skal være gyldig, må produktet returneres i samme stand som ved mottak, uåpnet og i uskadd originalemballasje.
Kostnader knyttet til returfrakt dekkes av kunden.
4. Forskjeller mellom kundegrupper
For nasjonale kunder som benytter innsending via post kreves full betaling på forhånd, og eventuell retur eller garantisak håndteres via post.
For lokale kunder i Odda og Hardanger-området betales depositum ved bestilling og restbeløp ved levering, og retur eller reklamasjon håndteres som hovedregel ved personlig oppmøte etter avtale.
5. Slik starter du en retur-, garanti- eller reklamasjonssak
Dersom du mener at det foreligger en feil som omfattes av garanti eller reklamasjonsrett, ber jeg deg ta kontakt så snart som mulig. Henvendelser sendes til post@loyningmobilfiks.no eller på telefon 919 26 566, og bør inneholde ordrenummer samt en tydelig beskrivelse av problemet. Bilder eller video kan med fordel vedlegges.
Jeg vil vurdere henvendelsen og gi deg en tilbakemelding med videre instruksjoner innen rimelig tid, normalt innen 1–3 virkedager. Dersom saken godkjennes, vil du få informasjon om hvordan enheten skal sendes inn eller leveres for kontroll og eventuell utbedring.
Kontaktinformasjon
Løyning MobilFiks
Org. nr. 936 261 477 MVA
E-post: post@loyningmobilfiks.no
Telefon: 919 26 566
Adresse: Egne Hjem 18, 5750 Odda